Telefon a legjobb azonnali magyarázatért, például tranzakció vagy fiókzárás ügyében; a +36 1 875 9681 számot hívd CET időzónában, 2 percen belül jelentkezünk.
Kiderül, hova küldd a panaszt, mennyi idő után lépsz tovább, és ki bírálja felül a döntést.
Előbb a tények, aztán a kérés
Írd le a panaszt a [email protected] címre, a tranzakció azonosítójával és a dátummával. Az ügyfélszolgálat rögzíti az ügyet, és válaszban visszaigazolja a beérkezést.
Olvasd végig a döntést
Számíts legfeljebb tizenkét órára, mert ennyi a szokásos válaszidő e-mailben. A válaszban benne áll, mit vizsgáltak meg, és milyen döntést hoztak.
Kérj felülvizsgálatot
Kérd a levélben a felülvizsgálatot, ha a válasz nem rendezi a helyzetet. Ilyenkor egy másik munkatárs nézi át az ügyet, és indoklással együtt zárolja le.
Amikor a házon belül elfogy az út
Fordulj a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához, ha a belső felülvizsgálat sem hozott eredményt. Előtte legyen kézben a panasz és a válasz, mert ezekre épül az eljárás.
Panasz vagy kérdés érkezik
Egy cím minden ügytípusra, külön sorokban
Eldöntheted, melyik ügy melyik címre megy, hogy elsőre a megfelelő helyre kerüljön.
Ezekből dolgozik az ügyfélszolgálat, ezért tartsd közel őket.
regisztrált e-mail címed
felhasználóneved vagy fiókod azonosítója
érintett tranzakció azonosítója
a kérdésed egy mondatban
a hibáról készült képernyőkép
Hét válasz hét kérdésre
Amit korábban kérdeztél, most válaszolunk
Rövid válaszok arról, hogyan dolgozik nálunk az ügyfélszolgálat, felesleges körök nélkül.
regisztrációMi van, ha az ellenőrzés tovább tart, mint egy nap?+
Ellenőrzéskor legfeljebb hat óra telik el, mire a beküldött iratokat átnézzük. Ha minden olvasható és hiánytalan, ennyi idő alatt lezárjuk a folyamatot. Hiányos dokumentumnál visszajelzünk, és újra kell küldened a hiányzó részt.
regisztrációKell-e nekem bármit is intéznem a hatóságnál?+
Neked nem kell külön engedélyt kérned hozzá: a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) felügyeli a működésünket. Engedélyünk száma SZTFH-739828/2009, ezt bármikor ellenőrizheted. A játék tehát legális keretek között zajlik.
regisztrációKaphatok-e választ magyarul, ha nem beszélek mást?+
Ügyfélszolgálatunk magyar, angol, német és orosz nyelven válaszol. Írhatsz vagy telefonálhatsz a saját nyelveden, és ugyanazon a nyelven kapsz választ. A magyar nyelvű kollégák hétköznap és hétvégén is elérhetők.
regisztrációHová fordulhatok, ha nem fogadom el a választ?+
Először a [email protected] címre írd le a kifogásodat, mellékelve az érintett tranzakció adatait. Kollégáink kivizsgálják, és írásban válaszolnak. Ha a válasz nem győz meg, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) felé fordulhatsz.
regisztrációMi történik, ha végleg be akarom zárni a fiókom?+
Ha véglegesen le akarod zárni a fiókodat, jelezd a [email protected] címen. Feldolgozás előtt az egyenlegedet ki kell venned, a függőben lévő tételek pedig lezárásra kerülnek. A lezárás után új fiókot csak a szabályaink szerint nyithatsz.
regisztrációMikor kapom meg a másolatot az adataimról?+
A személyes adataid másolatát vagy törlését az [email protected] címen kérheted. A kérést a beérkezéstől számított egy hónapon belül teljesítjük, indokolt esetben ez két hónapra hosszabbodhat. A választ ugyanarra az e-mail címre küldjük.
regisztrációÉjjel és hétvégén is elérlek titeket?+
Az ügyfélszolgálat non-stop működik, hét minden napján, 0-24 óráig, közép-európai idő szerint. Éjszaka és ünnepnapokon is ugyanúgy elérsz minket. Az élő chat válasz ideje jellemzően öt perc, a telefoné két perc.
Foxygold Casino működtetője
Foxygold Casino Kft. a vonal mögött
Megtalálod a cég nevét, cégjegyzékszámát, címét, az engedélyt kiadó hatóságot és a számot.